A melhor avaliação do mercado
Todo passageiro prejudicado merece a melhor experiência possível. Por isso, a Resolvvi tem uma avaliação de 4.9 estrelas no Google.
“Serviço muito eficiente e atendimento sensacional. Já fui cliente 3 vezes e recomendo sempre!”
Caio Thiers
Fortaleza, CE
“Sou cliente da Resolvvi desde 2017, a Resolvvi possibilitou que meus direitos com companhias aéreas fossem ouvidos.”
André Gontijo
Fortaleza, CE
“A Resolvvi foi a melhor experiência jurídica que já tive. Sem estresse e nem um pingo de burocracia. Recomendo a todos”
João Felipe Levy
Fortaleza, CE
“Cuidam de tudo e dão todo suporte. Recomendo de olhos fechados e farei uso sempre que precisar.”
Demétrius Rodrigues
“Serviço de excelência! Fui atendida com muito respeito e presteza desde o primeiro contato.”
Isabela Caetano
“Achei a Resolvvi na internet e tive uma excelente experiência, tudo sem burocracia. Com certeza recomendo!”
Jackson Lázaro
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Sem burocracia, como deve ser
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Quanto vou pagar para buscar meus direitos?
Trabalhamos para o seu sucesso. Se não conseguirmos que sua indenização seja paga, não cobramos nada pelo nosso serviço. Sem pegadinhas. Se a indenização entrar na sua conta, você paga 35% do valor recebido para a Resolvvi e fica com 65%.
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Conheça os principais direitos do passageiro
Entenda o que o passageiro pode exigir da companhia aérea em situações de problema com voo, de acordo com a Resolução nº 400 da Anac (Agência Nacional de Aviação Civil) e outras leis brasileiras.
Problema com voo cancelado, voo atrasado ou overbooking
É seu direito escolher entre receber reembolso, remarcar a viagem de avião para uma data da sua preferência ou aguardar o próximo voo para o mesmo destino. Se você precisar esperar no aeroporto, a empresa também deve oferecer assistência material.
Além disso, a legislação garante ao passageiro o direito à indenização por danos morais nas seguintes condições:
- A companhia aérea não avisou sobre a alteração pelo menos 72h antes do horário previsto para o voo.
- O problema com voo gerou um atraso de 4h ou mais na chegada ao destino final.
Problema com extravio de bagagem
Como determinado pela Anac, a companhia aérea deve devolver a bagagem extraviada ao passageiro no prazo de até 7 dias para voos nacionais e 21 dias para voos internacionais.
Porém, se o passageiro não receber a bagagem em 3 dias, já pode entrar com uma ação contra a companhia aérea e pedir uma indenização por danos morais.
Principais dúvidas em casos de problema com voo
Em primeiro lugar, você tem o direito de saber o motivo do cancelamento, atraso ou negativa de embarque. Além disso, você pode escolher entre receber reembolso, remarcar a viagem ou aguardar o próximo voo. Se você precisar aguardar no aeroporto, pode exigir assistência material da companhia aérea.
Caso você não tenha recebido uma mensagem com pelo menos 72h de antecedência do horário previsto para o voo, e se toda a situação causar um atraso de 4h ou mais para você chegar ao destino final, é seu direito receber uma indenização por danos morais.
De acordo com a Resolução 400 da Anac, a assistência material é definida de acordo com o tempo de espera no aeroporto.
- Após 1 hora de espera pelo próximo voo: a companhia aérea deve garantir acesso à internet, telefone ou outros meios de comunicação.
- Após 2 horas de espera pelo próximo voo: a companhia aérea deve oferecer alimentação, seja por meio de lanches ou de vouchers para consumo no próprio aeroporto.
- Após 4 horas de espera pelo próximo voo: a empresa deve disponibilizar hospedagem (em caso de pernoite) e translado ida e volta entre o aeroporto e acomodação.
De acordo com a Anac, a empresa pode fazer alterações no seu voo até 72h antes do horário previsto para a viagem. Caso contrário, a companhia aérea deve oferecer opções de reembolso, remarcação ou reacomodação no próximo voo.
Se a companhia aérea não avisar sobre o cancelamento do voo com 72h de antecedência do horário previsto para a viagem, você pode exigir seus direitos e buscar uma indenização pelos danos morais causados. Principalmente se alteração no voo causar atraso de 4h ou mais para chegada ao destino final.
Caso a companhia aérea faça uma alteração no voo sem aviso prévio de pelo menos 72h e o passageiro chegue ao seu destino final com 4h ou mais de atraso, é possível exigir uma indenização pelos danos morais sofridos.
Para a justiça brasileira, caso sua mala fique perdida por mais de 3 dias, você pode exigir uma indenização por danos morais.
Pela experiência da Resolvvi, o valor da indenização por danos morais em casos de problemas com voo fica entre R$4 mil e R$10 mil.